FAQ

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrables une fois la commande passée. Une fois expédiée, votre commande est traitée par nos partenaires logistiques et est généralement livrée dans un délai de 1 à 3 jours. Pour les commandes internationales, ce délai sera calculé et affiché lors de la validation de la commande.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous nous efforçons toujours de préparer, d'emballer et d'expédier votre commande le plus rapidement possible, ce qui signifie que nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été préparée pour l'expédition.

Vous pourrez bien sûr nous renvoyer votre commande une fois que vous l'avez reçue pour un remboursement complet.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande

Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre commande aura été expédiée. Celui-ci contiendra les détails de votre commande ainsi que votre numéro de suivi.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Afin que vous receviez votre colis le plus rapidement possible, nous nous efforçons toujours de préparer, d'emballer et d'expédier votre commande promptement. Cela signifie que nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que celle-ci a été passée (y compris le changement d'adresse de livraison ou la méthode de livraison).

Si vous avez un problème critique avec une commande, nous ferons de notre mieux pour y remédier avant qu'elle ne quitte notre entrepôt, mais cela ne peut pas être garanti ; veuillez donc vous assurer que vos coordonnées sont correctes avant de passer votre commande.

Puis-je venir récupérer directement ma commande au lieu de me la faire livrer ?

Malheureusement, nous ne proposons pas cette option pour le moment.

Comment suivre l'avancée de ma commande ?

Clients enregistrés : consultez le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. Depuis votre compte, cliquez sur « Commandes » et affichez votre « Liste de commandes »

Dans les détails de votre commande, vous trouverez l'état de votre commande :

En cours : nous avons reçu votre commande et sommes en train de la traiter dans notre entrepôt. Une fois prélevée, votre commande sera mise à jour avec la mention « expédiée » et vous recevrez un lien de suivi par l'intermédiaire du transporteur que vous avez choisi.
Expédiée : nous avons expédié votre commande et elle est en cours d'acheminement par le transporteur de votre choix. Vous recevrez un lien de suivi par email, ainsi qu'un certain nombre d'options pour vous aider à gérer votre livraison.

Remarque : si votre commande contient un article en pré-commande, elle sera considérée comme « en cours » jusqu'à ce que cet article soit prêt à être expédié.

Où est ma commande ?

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais dans certains cas, les commandes peuvent prendre plus de temps.

J'ai reçu un article défectueux

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous nous efforçons de régler tout problème lié à des articles défectueux immédiatement. Veuillez nous contacter ici et n'oubliez pas d'inclure les informations ci-dessous :

Votre numéro de commande
Le nom de l'article défectueux
La description et l'image du défaut

Quels types de paiement puis-je utiliser ?

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement énumérés ci-dessous pour payer votre commande. Nous prenons la sécurité et la lutte contre la fraude très au sérieux, c'est pourquoi tous les paiements sont soumis à la validation et à l'acceptation de notre fournisseur de passerelle de paiement et de l'émetteur de la carte.

Si vous passez commande avec PayPal, vous serez redirigé vers le site de PayPal pour terminer la transaction.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Vous pouvez changer la devise du site en utilisant le bouton drapeau situé dans le coin supérieur du site. Au moment du paiement, vous serez facturé dans la devise que vous avez sélectionnée.

Offrez-vous des réductions ?

Nous organisons régulièrement des promotions et des offres spéciales ; nos prix sont donc susceptibles d'être modifiés. Consultez nos réseaux sociaux ou nos emails pour rester informé.

J'ai raté ma livraison !

Si vous êtes absent au moment de la livraison de votre colis, la compagnie de livraison laissera un avis de passage et votre colis sera déposé au point de service le plus proche pour être récupéré dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Si le colis n'est pas récupéré à temps, il sera renvoyé à notre entrepôt où un remboursement de votre achat (moins les frais d'expédition) sera effectué, sous réserve des circonstances.

Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Certains codes sont limités à une seule utilisation par client
Les codes de réduction ne peuvent malheureusement pas être utilisés pour commander les produits en promotion.
Les conditions générales de chaque code de réduction varient. Certains codes ne sont valables que pour certains articles et ont des dates d'expiration précises ; vérifiez donc les conditions associées au code que vous essayez d'utiliser.
Certains codes sont réservés à des pays ou à des comptes d'utilisateurs spécifiques.

Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas utiliser votre code de réduction, veuillez nous contacter ici.

Que se passe-t-il si j'ai précommandé un article ?

Si vous avez précommandé un article, la date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit et au moment du paiement. Votre commande sera expédiée à cette date.

Veuillez noter que nous ne fractionnons pas les livraisons. Par conséquent, si vous avez passé une commande contenant un article en stock et un article en précommande, l'ensemble de votre commande sera expédié une fois que l'article en précommande aura été expédié. Veuillez commander les articles en stock séparément si cela pose un problème.

Puis-je suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur la manière de suivre votre commande. Si vous souhaitez modifier la livraison, vous devrez le faire par l'intermédiaire de votre transporteur local, car nous ne pouvons plus contrôler la livraison une fois qu'elle a quitté notre entrepôt.

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous pouvons livrer partout dans le monde. Les frais de livraison et la TVA seront calculés pour vous avant que vous ne passiez commande et inclus dans le prix. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande, nous vous contacterons et vous rembourserons intégralement votre commande.

Dois-je payer des frais de douane ?

Tous les frais de dédouanement et les taxes sont calculés au moment de la validation de la commande (le cas échéant).

Cela signifie que vous n'aurez pas de surprises inutiles lorsque vos produits arriveront à votre porte. Tout a déjà été pris en charge. Toutefois, si votre commande est livrée en dehors de l'Union européenne, il se peut que vous deviez payer des frais de douane et des droits de douane une fois que l'envoi arrive dans le pays en question.

Les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du destinataire ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir. Pour savoir si vous êtes susceptible de payer des frais, veuillez consulter la politique de votre pays en matière de douanes et d'importations.

Je n'ai pas reçu ma commande/il manque des articles dans ma commande

Dans les très rares cas où vous n'avez pas reçu votre commande ou qu'il manque des articles à votre commande, nous examinerons la question avec le partenaire de livraison afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Afin d'accélérer ce processus, nous vous demandons de contacter notre service client ici et de vous munir de votre numéro de commande, de la référence de l'envoi, des détails des articles manquants et de toutes les images justificatives.

Ma commande indique le statut « Retour à l'expéditeur » dans les informations de suivi. Qu'est-ce que cela signifie ?

Si votre commande présente le statut « Retour à l'expéditeur », cela signifie qu'un problème est survenu lors de la livraison de votre commande par le transporteur et que votre commande nous a été renvoyée. Dans ce cas, votre commande sera traitée comme un retour : dès que la commande aura été reçue dans notre entrepôt, vous serez remboursé sous 14 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en utilisant votre numéro de suivi. Si vous avez des inquiétudes ou des questions, veuillez contacter le service client.

N'hésitez pas à repasser commande sur notre site web, c'est le moyen le plus rapide de recevoir vos articles. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement avant de repasser commande, il n'y a bien sûr aucun problème.

Informations sur les retours

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. En revanche, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez renvoyer les articles non désirés dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration (par exemple, par écrit, par courrier postal ou par email). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Si vous résiliez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous) sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez explicitement convenu d'un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour votre remboursement.

Vous recevrez votre remboursement lorsque nous aurons reçu les marchandises ou que vous aurez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises. Vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de leur utilisation, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Pour obtenir le remboursement intégral de vos articles, veuillez choisir l'une des options ci-dessous.

Retours

Assurez-vous d'avoir le bon numéro de commande et d'utiliser la bonne adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande lorsque vous retournez vos articles par le biais de notre portail.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits en dehors du Royaume-Uni. Pour les commandes internationales, veuillez suivre le lien ci-dessous pour imprimer votre étiquette personnalisée.

Portail des retours internationaux

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les vêtements ne doivent pas avoir été utilisés et toutes les étiquettes doivent être attachées. L'emballage dans lequel votre commande a été expédiée fait partie du produit et doit être retourné avec les marchandises. Ceci afin de s'assurer que le(s) produit(s) nous parvienne(nt) dans un état convenable et non endommagé. Les retours endommagés ou salis peuvent ne pas être acceptés et être renvoyés au client et/ou le remboursement peut être refusé.

Il est de votre devoir de prendre raisonnablement soin des marchandises et vous serez responsable de tout dommage jusqu'à ce que le colis soit reçu dans notre entrepôt. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants qui nous sont renvoyés par un transporteur tiers.

Veuillez noter le numéro de suivi figurant sur l'étiquette avant d'expédier votre article. Il se peut que vous ayez à fournir ce numéro si votre colis est retardé/perdu en cours de route.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre retour, veuillez contacter le service client ici et l'un de nos conseillers sera heureux de vous aider.

Exclusions

Les articles suivants, entre autres, sont exclus de votre droit d'annuler votre achat. Veuillez consulter les conditions générales pour toute offre spécifique au moment de l'achat. La liste complète des articles exclus y figurera ;

Les produits scellés qui, pour des raisons liées à la protection de la santé ou à l'hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

Les produits fabriqués selon vos spécifications, qui n'ont pas été préfabriqués et qui ont été fabriqués sur la base de votre choix ou de votre décision spécifique ;

Les articles personnalisés ou les articles qui sont clairement destinés à une personne spécifique ou qui sont clairement personnalisés d'une autre manière. Nous n'acceptons aucune responsabilité une fois qu'une réplique de maillot a été imprimée, si une personne quitte

l'équipe et/ou si son numéro d'équipe change, ou si l'insigne change à l'avenir ;

Les DVD, vidéos ou jeux vidéo non scellés ; les bijoux percés ;

Dommages ou défauts à la réception ?

La présente politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires, en particulier en cas de produits défectueux. Pour signaler un article défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous fournir des instructions.

Produits défectueux

Les produits défectueux font référence à des problèmes de fabrication. Les articles endommagés par l'usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.

Des dommages ou des défauts à la réception ?

Vos droits statutaires, en particulier en cas de produits défectueux, ne sont pas affectés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous fournir des instructions.

Pour faire valoir votre garantie, veuillez nous contacter ici. Nous vous demanderons une image claire du défaut et de la façon dont le vêtement a été lavé et séché. Le vêtement sera alors renvoyé.

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original de l'acheteur. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Le montant sera remboursé dans la devise utilisée lors de l'achat initial. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix payé à l'origine.

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous commencerons à traiter le remboursement dès que possible. Veuillez compter jusqu'à 30 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Codes de réduction et cartes-cadeaux

Veuillez noter qu'au moment de l'achat, un seul code est autorisé. Une fois votre commande terminée, nous ne sommes plus en mesure d'honorer votre code de réduction.

Les remises ne sont pas cumulables avec d'autres offres spéciales ou promotions.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter ici.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Tous nos produits sont totalement authentiques et sous licence.

Cette boutique officielle Alpine est gérée par CASTORE, un partenaire internationalement reconnu pour ses produits sous licence.

Nos relations étroites avec les équipes de Formule 1 et de sport automobile nous permettent d'être les premiers à vous fournir les tout derniers produits officiels de sport automobile sous licence, y compris des éditions spéciales et des produits exclusifs qui ne sont disponibles nulle part ailleurs.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement intégral. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.

Comment puis-je trouver ce que je cherche ?

Si vous connaissez l'article spécifique que vous recherchez, vous pouvez utiliser la barre de recherche ci-dessus et cliquer sur Rechercher.

La plupart de nos produits sont divisés en équipes et pilotes individuels, il vous suffit d'utiliser les options de navigation dans le menu. Toutes les pages peuvent être filtrées par :

Type de produit
Chauffeur
Genre
Taille
Couleur
Collection

Où puis-je trouver un guide des tailles ?

Vous trouverez un guide des tailles sur toutes les pages de nos produits. Il vous suffit de cliquer sur « Quelle est ma taille ? » et vous trouverez les instructions de mesure et les tailles appropriées pour chaque produit. Les tailles peuvent varier d'une marque à l'autre et les coupes peuvent changer d'une année à l'autre ; veuillez donc vérifier avant d'acheter.

Quel est le guide d'entretien des produits ?

Nous sommes fiers de nos produits de haute qualité et vous trouverez des instructions de lavage et d'entretien sur les étiquettes intérieures de tous nos produits, mais voici quelques conseils généraux pour vous assurer que vos produits restent en parfait état pendant de nombreuses années :

Lavez selon les instructions de l'étiquette d'entretien
Lavez avec des articles dont les instructions de lavage sont similaires
Essayez de toujours laver à la température la plus basse possible. L'étiquette d'entretien indique la température maximale.
Retournez les articles pour protéger les logos et les impressions.
Évitez d'utiliser trop de détergent ou un détergent trop puissant.

Le produit que je souhaite acheter n'est plus en stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Nous faisons de notre mieux pour avoir toujours une gamme complète de produits en stock, mais il arrive que des produits populaires soient épuisés. Dans la mesure du possible, nous essaierons de les réapprovisionner, mais nous ne pouvons pas garantir de dates précises.

Les collections des équipes sont généralement lancées au début de saison de Formule 1 et des produits spéciaux et en édition limitée sont lancés à l'occasion d'événements spécifiques. Ces produits ne sont souvent disponibles qu'en petit nombre et ne seront pas réapprovisionnés une fois épuisés.

En règle générale, les articles soldés sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks et ne sont pas réapprovisionnés. Vous pouvez garder un œil sur nos réseaux sociaux et notre newsletter envoyée par email pour rester informé.

J'ai des problèmes avec le site

Si vous rencontrez des problèmes avec le site, il se peut que vous deviez effacer les cookies et/ou le cache de votre navigateur. Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer vos cookies en utilisant « Outils » ou « Historique ».

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Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez utiliser l'une des options de contact ci-dessous et nous fournir autant d'informations que possible :

Le problème que vous rencontrez
Ce que vous avez fait pour essayer de le résoudre
Le navigateur que vous utilisez
Toute capture d'écran à l'appui

Je ne reçois pas d'e-mails de votre part

Lorsque vous passez une commande, à moins que vous n'acceptiez de recevoir nos emails de marketing, les seuls emails que vous recevrez sont ceux qui concernent votre commande. Si vous avez donné votre accord, il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas nos emails :

Vérifiez vos courriers indésirables/spam au cas où nos emails s'y trouveraient.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez mettre à jour vos préférences marketing à partir de « mon compte ».
Vérifiez votre adresse électronique, il est facile de faire une faute de frappe !

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter en utilisant l'une des options ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Veuillez consulter les conditions générales d'utilisation de votre code de réduction. En général, les codes de réduction ne sont valables que sur les produits qui ne sont pas en promo et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre code de réduction, veuillez nous contacter en utilisant l'une des options ci-dessous en indiquant les produits que vous essayez d'acheter et le code que vous utilisez.